Poslovni telefonski bonton ili važna pravila poslovnog telefonskog razgovora

Poslovne telefonske lats – što su njegove značajke? Čitati na magazinu Lady-magazina.Com važna pravila za održavanje poslovnog telefonskog razgovora. Naučite značajke znanja o telefonskom poslovnom razgovoru

Uspješni pregovori izravno utječu na broj uspješnih transakcija i zadovoljnih kupaca u izvanmrežnom i online poslovanju. Uostalom, upoznali ste takve majstore telefonskog odlučivanja u poslovnoj komunikaciji, koja u nekoliko sekundi može organizirati osobu i utjecati na njegovu odluku, bez obzira na udaljenost?

Naravno, takve tehnike treba provoditi stalno, ali Osnovna pravila za poslovni telefonski razgovor trebate znati svakoga tko koristi telefon za posao.

Važna pravila etiketa poslovnog telefonskog razgovora s odlaznim pozivima

• Ako mislite da ste pogrešno pomiješali broj, nemojte pitati glupa pitanja, Kao «koji je tvoj broj?» ili «Ovo je takva nešto ..?». Bolje ponovno razjasnite broj sebe i nazovite natrag.
• Ne zaboravite predstaviti sebe. Na primjer, kao odgovor na pozdrav na drugom kraju žice, morate odgovoriti u obliku «Dobrodošlice riječi, naziv vaše tvrtke, postovi i prezimena. I tek onda idite na cilj razgovora.
• Kao i za cilj razgovora, onda Poželjno je jasno planirati unaprijed. Možete koristiti grafički, tekstualni ili shematski plan razgovora. Morate vidjeti svoje zadatke i razgovarati o razgovoru kako biste proslavili njihovo izvršenje, dopuštenje ili probleme koji su nastali, što je također važno.
• Nemojte zategnuti razgovor. Prosječno vrijeme ne bi trebalo biti više od 3 minute. Ako ne možete učiniti u ovom intervalu, možda ste loše razmislili o planu razgovora ili problem zahtijeva osobni sastanak.
• Nikada nemojte pozivati ​​u ranim jutarnjim satima, na pauzu za ručak ili na kraju radnog dana.
• Ako je vaš telefonski razgovor izbio zbog prekida komunikacije, Morate nazvati, Dok su prvi put zvali.
• Ako vaš poziv nije prethodno zakazan, a vi zovete neočekivano pitanje, zatim prema pravilima poslovnog telefonskog razgovora trebate pitati ako partner ima vremena odgovoriti, i navedite približno vrijeme za rješavanje vašeg pitanja. Na primjer – «Zdravo, ja sam takav nešto, nazovite ovo pitanje, to će trajati … minuta, imate li slobodno vrijeme sada?» Ako ne, dogovorite se na drugi poziv ili sastanak.
• Nakon razgovora ne zaboravite se zahvaliti za pozive ili novih informacija. Takva jednostavna značajka poslovnog telefonskog razgovora čini razgovor dovršen i podrazumijeva daljnju suradnju.

Pravila etike telefonskih razgovora za dolazne pozive

• Odgovorite na telefon najkasnije 3 zvučna signala – tako čita etiketu poslovnog telefonskog razgovora.
• Svi materijali trebaju biti pri ruci, I ispred vas treba biti opći plan razgovora s predugalnim odstupanjima. To će pomoći u izbjegavanju nepotrebnog stresa na radnom mjestu i povećat će vašu kompetenciju u očima kupaca i šefova.
• Izbjegavajte paralelne komunikacije. Na više poziva, uzmite ih zauzvrat. Vjerujte mi, uštedjet ćete svoje vrijeme i pokazati interes za prijedlog druge osobe.
• Ako sugovornik izražava negativno mišljenje o vašoj tvrtki, proizvodu ili radu – Pokušajte razumjeti i sudjelovati odgovornost za sebe. To će poboljšati povjerenje partnera i može vratiti vaš klijent.
• Koristite sekretaricu za neradno vrijeme Ili s velikim strelom poziva. U poruci, zapišite korisne informacije za sve klijente, kao i mogućnosti povratnog poziva na praktično radno vrijeme.

Glavne pogreške telefonskog poslovnog razgovora – kako ih izbjeći?

• Nepravilna dikcija ili nemaran izgovor otežava razumijevanje između dvije osobe. Poslovni telefonski lats pretpostavljaju kompetentan, blagog i nevolja.
• Stranu buku može biti neugodno za sugovornika koji je teško zamisliti ne samo vi, već i okolice. U tom slučaju, on može razmisliti o nedostatku povjerljivosti informacija, nepažnji njegovom problemu ili negativnim recenzijama o vašoj tvrtki od konkurenata. Ne prikazuju «Kuhane aktivnosti» – Dovoljno pažljivi i poštovani stav prema partnerskim pitanjima.
• Pretjerana emocionalnost Kaže o vašem ne-profesionalizmu, a vaše raspoloženje može biti pogrešno shvaćeno na drugom kraju žice. Dovoljno odgovoriti na svjetlo entuzijazam u glasu, po mogućnosti na osmijehu. Budite sigurni da shvatite što pažljivo slušate «Razumijem da, savršeno, slažem se». Ako ne razumiješ, pitaj «Jesam li vas ispravno shvatio?», Ponavljanje riječi klijenta. Glavno pravilo telefona etiketa je mirna i iskrena želja pomoći u glasu odgovora.